Telecomaanbieder Delta heeft excuses aangeboden aan de bewoner die een opvallend incident met een opdringerige verkoper filmde. In de video, die inmiddels meer dan een miljoen keer is bekeken, is te zien hoe de medewerker zich agressief en intimiderend opstelt aan de voordeur. De provider zegt ‘geschokt’ te zijn door het gedrag en erkent dat dit haaks staat op wat het bedrijf wil uitstralen.
Een collega van de deurverkoper is inmiddels persoonlijk langsgegaan om de bewoner excuses aan te bieden. “We stonden zelf ook even met onze oren te klapperen,” laat een woordvoerder weten.
Dwingende toon slaat om naar agressie
In het bewuste filmpje vraagt de verkoper dwingend: “Goeiedag, wil jij overstappen of niet?” Wanneer de bewoner lachend reageert, verandert de sfeer direct. “Broer, ik vraag jou een normale vraag. Waarom lach je? Wat is er met je? Wat denk je?” klinkt het vervolgens geïrriteerd.
Volgens Delta is dit totaal niet de bedoeling van hun deur-aan-deurcampagnes. In een reactie op Dumpert — bevestigd door het bedrijf — schrijft de provider: “Onze bedoeling is om enthousiast en toegankelijk te vertellen over ons snelle internet, maar dat zien we hier niet terug.”
Waar de beelden precies zijn opgenomen, is niet bekendgemaakt.
Maatregelen achter de schermen
Delta zegt intern stappen te hebben gezet. Het bedrijf wil voorkomen dat dit gedrag zich herhaalt, maar deelt geen details over de consequenties voor de betrokken medewerker. “Uit privacyoverwegingen kunnen we niet ingaan op waar hij in dienst is of hoe we hebben ingegrepen,” aldus een woordvoerder. “Maar duidelijk is dat dit voor ons onacceptabel is.”
Meer meldingen van opdringerig gedrag
Het incident lijkt geen op zichzelf staand geval. Na eerdere berichtgeving stroomden er bij deze site tal van klachten binnen over vergelijkbare situaties. Bewoners melden dat deurverkopers zelfs aanbellen bij huizen met een nee-nee-sticker. Zij zouden zich dan voordoen als ‘adviseur’ om toch binnen de regels te vallen.
Zo vertelde een vrouw uit Harmelen eerder: “Toen ik hem op de sticker wees, zei hij dat hij geen verkoper maar een adviseur was.”
Ook Marco Steenbeek, eveneens uit Harmelen-Noord, is de aanpak meer dan zat. Volgens hem stonden er inmiddels al acht keer verkopers van Delta aan de deur. “Ze wilden door mijn tuin en haag heen voor de aansluiting en zelfs een gat in de muur boren. Dat wil ik niet. En het opdringerige gedoe maakt het alleen maar erger.”
Hij zegt bovendien dat bij hem aan de deur werd beweerd dat deelname straks verplicht zou worden en dat weigeren hoge kosten zou opleveren. “Ze blijven maar doordrammen en worden steeds agressiever.”
Delta: positieve benadering blijft doel
Ondanks de klachten benadrukt Delta dat de deurverkoop juist bedoeld is om bewoners vriendelijk te informeren, zeker in gebieden waar een nieuwe glasvezelaansluiting wordt uitgerold. “We controleren nauwgezet hoe dit verloopt en evalueren voortdurend met onze partner voor deurverkoop om onze uitgangspunten te borgen.
