Vanaf komende woensdag kunnen reizigers bij Ryanair alleen nog aan boord met een digitale instapkaart in de app van de luchtvaartmaatschappij. Papieren boardingpassen verdwijnen volledig. De nieuwe maatregel treft miljoenen passagiers, aangezien een aanzienlijk deel van de reizigers hun ticket nog altijd print.
Volgens Ryanair heeft inmiddels ongeveer 80 procent van de passagiers de boardingpass op de telefoon staan, maar 20 procent gebruikt nog papier. Wie vanaf woensdag met een geprinte instapkaart verschijnt, wordt gevraagd eerst de myRyanair-app te downloaden om via die weg toegang tot het vliegtuig te krijgen.
De luchtvaartmaatschappij, die jaarlijks zo’n elf miljoen reizigers vervoert, zegt dat de gevolgen beperkt zullen blijven. Het bedrijf noemt de overstap naar volledig digitaal “sneller, slimmer en milieuvriendelijker”. Toch speelt volgens kenners ook kostenbesparing een belangrijke rol: doordat inchecken via de app sneller verloopt, is er minder personeel nodig bij de balies op de luchthaven.
Kritiek op de maatregel
Consumentenorganisaties reageren bezorgd. De Belgische organisatie Testaankoop noemt het besluit “absoluut niet oké”. “Ryanair verwacht nu dat elke passagier een smartphone heeft, de app wil installeren én beschikt over mobiele data om het systeem te gebruiken,” aldus de organisatie.
Ryanair probeert reizigers al langer te overtuigen om de app te gebruiken. Wie via de app incheckt, krijgt regelmatig pushmeldingen met aanbiedingen voor stoelreserveringen of extra diensten, waar de maatschappij extra inkomsten uit haalt.
Uitzonderingen mogelijk
Er blijven enkele uitzonderingen bestaan. Reizigers die hun telefoon kwijt zijn of een lege batterij hebben, krijgen nog steeds gratis een papieren boardingpass op de luchthaven. Ook mensen zonder smartphone of tablet kunnen die krijgen, mits ze vooraf online hebben ingecheckt via een computer.
Hoeveel personeel er beschikbaar blijft voor deze uitzonderingen is nog onduidelijk. Bovendien kunnen niet alle reizigers wereldwijd digitaal inchecken. In landen als Marokko en op de meeste luchthavens in Turkije blijft het gebruik van papieren instapkaarten noodzakelijk.
Ryanair vliegt onder meer vanaf Eindhoven Airport. De maatschappij zegt dat de overgang naar volledig digitale boardingpassen geleidelijk zal verlopen, maar benadrukt dat het gebruik van de app de nieuwe standaard wordt voor al haar vluchten.
